Tego boją się w Biedronkach: Tajemniczy...

21.04.2013 11:57

Fot. Wikimedia Commons

Co jest problemem: jakość obsługi w Biedronce czy uczciwość kontrolerów?

Pracownicy Biedronki na swoim nieoficjalnym forum nasza-biedronka.pl od kilku tygodni  narzekają na  rzekomą nierzetelność przysyłanych przez firmę kontrolerów. Tzw. Tajemniczy Klient przychodzi do dyskontu sieci, robi zakupy, a następnie wystawia opinię obsłudze.

W zeszłym miesiącu dostaliśmy bardzo niskie noty od tajemniczego klienta. Po zapoznaniu ze szczegółowym raportem okazało się, że to jakaś ściema. W jednym z punktów było, że kasjer nie miał widocznego identyfikatora, po sprawdzeniu na kamerach okazało się, że kasjer siedział na kasie 10 min i miał cały czas widoczny identyfikator. Czy można się jakoś odwołać od czegoś takiego? - skarżył się w lutym użytkownik forum.

Wkrótce dołączyli do niego inni pracownicy:

Według mnie wynik TK jest z góry zaplanowany. Ostatnio w naszej biedronie po wizycie TK dostaliśmy ujemne punkty za brak bułki PZ 50g o godzinie 18 . Sprawdziliśmy w markecie i okazało się, że owa bułka była. Przeważnie zawsze, kiedy PLki są dosyć przyzwoite, TK zawala wszystko – nieco branżowym slangiem opowiada na forum jeden z kasjerów.

Zdaniem pracowników, Tajemniczy Klient w ogóle nie jest potrzebny do kontroli w sklepach Biedronki, bo przecież każdy ruch obsługi i tak jest rejestrowany na różne sposoby, np. raportami kierowników i nagraniami monitoringu.

Biedronka się chwali: Dajemy 2 tys. brutto

więcej

Niektórzy pracownicy boją się, że jeśli ich sklepy otrzymają niskie oceny, to zostaną ukarani lub nie dostaną premii. Jednakże koledzy uspakajają: ci, którzy dostają od Tajemniczego Klienta najlepsze oceny (100 procent), i tak nie otrzymują żadnych premii. Pracowników starają się uspokajać także kierownicy sklepów, również obecni na forum.

Wkrótce postaramy się dowiedzieć u właścicieli Biedronki, na czym dokładnie polega praca Tajemniczych Klientów oraz do czego służą ich raporty. Jeśli zaś ktoś z was pracuje w Biedronce i też ma coś do powiedzenia o Tajemniczych Klientach, prosimy o informacje na dajsygnal@dajsygnal.pl.

DajSygnalHM2.png



Tagi: Biedronka, dyskont, nasza-biedronka.pl, pracownicy Biedronki, sklepy Biedronki, Tajemniczy Klient

Następny tekst:

Męka zamiast podróży. Kolejarze oddadzą za bilety

Dodaj komentarz

Komentarze

pracujaca 2013-04-21 21:41:02 Odpowiedz Zgłoś

pracuje w biedronce i wiem cos na temat TK zeby dostac dobra premie nie wystarczy wynik 100% jeszcze jest wiele czynnikow potrzebnych do dobrej wyplaty
0

pracujaca 2013-04-21 21:41:02 Odpowiedz Zgłoś

pracuje w biedronce i wiem cos na temat TK zeby dostac dobra premie nie wystarczy wynik 100% jeszcze jest wiele czynnikow potrzebnych do dobrej wyplaty
0

Gość 2013-04-21 21:48:05 Odpowiedz Zgłoś

pracuje w biedronce i tu z niektorymi wypowiedziami sie nie zgadzam
1+

Gość 2013-04-21 22:00:32 Odpowiedz Zgłoś

prosze niech wyłoni się ktoś kto zbierze ten kraj do kupy, pójde i zagłosuję tylko nie z po i nie z pis nie z sld i palikota niech to będzie muzyk rockowy lub kierowca widlaka byleby nie był z układów
3+

borys 2013-04-21 22:21:17 Odpowiedz Zgłoś

nie wiecie na czym polega praca tajemniczego klienta,robilem to pare razy za kazdym razem wchodzac do badanego obiektu wlaczsz dyktafon i cala sytuacja jest nagrywana.zapoznajesz sie ze scenariuszem wczesniej masz napisane na co nasz zwrocic uwage i nawet jak prowadzic rozmowe.na tej podstawie wypelniana jest ankieta.nagranie jest oddawane razem z ankieta!
1+

Gość 2013-04-21 22:23:55 Odpowiedz Zgłoś

borys nie wiecie na czym polega praca tajemniczego klienta,robilem to pare razy za kazdym razem wchodzac do badanego obiektu wlaczsz dyktafon i cala sytuacja jest nagrywana.zapoznajesz sie ze scenariuszem wczesniej masz napisane na co nasz zwrocic uwage i nawet jak prowadzic rozmowe.na tej podstawie wypelniana jest ankieta.nagranie jest oddawane razem z ankieta!
z ankietą się zgodzę ale skąd się wziął Ci dyktafon ;)
0

rumcajs 2013-04-21 22:32:13 Odpowiedz Zgłoś

Jak zwykle ludzie wynajęci przez właściciela aby obniżyć zarobki pracownikom i właściciel ma większe zyski bo takim zawsze mało .To samo i z polskimi pracodawcami jeden wielki wyzysk i to zgodnie z prawem do tego doprowadziły rządy PO i PSL.
0

Gość 2013-04-21 23:43:18 Odpowiedz Zgłoś

szok .prawie jak w oświęcim -kamer ,tajemniczy klient szok pracujemy już jak biali murzyni /.
1-

Gość 2013-04-21 23:59:51 Odpowiedz Zgłoś

Ktoś jeszcze kupuje to drogie ścierwo w biedronkach? Zamknąć tę PORTUGALSKĄ sieć, a niewolników biedronkowych niech zatrudnią POLSKIE sklepy. No tak, ale POLSKICH sklepów już prawie nie ma dzięki "naszej" władzy.
2-

Gość 2013-04-22 05:31:11 Odpowiedz Zgłoś

ciekawe kto robi kase na tym debilnym tajemniczym klientem propaganda banda zlodzieji zatrudnianie pociotków stwarzanie sztucznych stanowisk pracy
0

Gość 2013-04-22 07:01:12 Odpowiedz Zgłoś

byłem kiedyś na zakupach w Biedronce i kobieta która stała jako pierwsza w kolejce miała bardzo dużo rzeczy dotyczy jakiś kremów nap 20 szt i coś tam jeszcze i z tego co pamiętam 5szt golarek jednorazowych każda pakowana osobno na taśmę wyłożyła 4szt jedna sztuka została w wózku domniemany kontroler tajemniczy klient był w szoku że pani na kasie zauważyła i poprosiła o wyjęcie wszystkiego z wózka -ha brawo dla kasierki ale gdyby ktoś widział jak ten tajemniczy klient się przedstawił że jest to kontrola kobieta na kasie nie mogła dojść do siebie -to jest po prostu głupota tak stresować ludzi w tym przypadku również pytała drugiej kasierki jak a indentyfikator było widać szkoda ludzi
1-

vc 2013-04-22 07:28:49 Odpowiedz Zgłoś

Podstawowe narzędzie do sprawdzania standardu obsługi klienta . we wszystkich sieciach jest taka komórka . Czasem śmiesznie wygląda taka rozmowa jeśli ma się kontakt z klientem to można się zorientować że to właśnie tajemniczy klient. Zazwyczaj przepytuje o wszystkie opcje możliwe które ma na przykład sprzedawca czy karierka . Ile za płacenie rachunków , u kogo fakturę , A czy produkty z gazetki są proponowane . i wszystkie takie pierdoły o które normalny klient nie pyta . W przypadku Biedronki to dotyczy tylko karierek . W marketach budowlanych na przykład . sprawdza się wiedzę fachową doradztwo umiejętności interpersonalne oraz zabezpieczenie miejsca pracy przy rozmowie z klientem . wszystko zależy od tego co firma chce sprawdzić przez działania tajemniczego klienta .
0

grockamawacka 2013-04-22 07:57:47 Odpowiedz Zgłoś

Olbrychski robi za tajemniczego klienta. Jako aktor już się dawno skończył, jako człowiek permanentnie się kompromituje. Została mu tylko więc chałtura w Biedronce.
0

Gość 2013-04-22 08:16:46 Odpowiedz Zgłoś

Proponuję wysłać Tajemniczego Klienta do przychodni specjalistycznej --małą chwilę mu zejdzie.
2+

Gość 2013-04-22 09:04:24 Odpowiedz Zgłoś

ja pierrrdole ale kołchoz
0
Strona 4 z 11 2 3 4 5 6
9 To już prawdziwa inwazja małych polskich browarów. Zobacz, co oferują 17.10.2014 15:16
11 To McDonald's? Niezupełnie... Zobacz, jak podrabiają słynne hamburgery 03.09.2014 10:30
Sponsorowane