Klienci Alior Banku, którzy korzystają z bankowości internetowej, powinni się przygotować na nadchodzące zmiany. Czego można się spodziewać?
Nowa platforma wzorowana na aplikacji mobilnej
Alior Bank wdraża platformę przypominającą aplikację mobilną — wykorzystuje rozwiązania typowe dla tego rodzaju interfejsów. To odpowiedź na rosnące znaczenie mobilnych kanałów dostępu do konta i próba dopasowania się do realnych oczekiwań użytkowników. W warunkach ostrej konkurencji między instytucjami finansowymi wdrażanie nowoczesnych technologii staje się warunkiem utrzymania pozycji rynkowej, a nie tylko dodatkowym atutem.
Aplikacje mobilne stanowią dziś najważniejszy punkt kontaktu klienta z bankiem. Dla wielu osób oznacza to również preferowaną formę obsługi konta — szybszą i bardziej dopasowaną do codziennych nawyków niż tradycyjne oddziały czy stacjonarne wersje serwisów WWW. Nowa platforma Aliora bazuje właśnie na tej filozofii, ale jednocześnie pozostaje otwarta na dalsze usprawnienia. Bank traktuje ją jako podstawę, którą będzie systematycznie rozbudowywać o kolejne funkcje.
Na etapie wdrożenia użytkownicy zyskują przede wszystkim:
- Płynne przełączanie między urządzeniami — sesja rozpoczęta na komputerze może być kontynuowana na smartfonie bez utraty kontekstu
- Intuicyjną nawigację — układ menu i przycisków wzorowany jest na schematach znanych z popularnych aplikacji mobilnych
- Szybszy dostęp do najczęściej wykonywanych operacji — bez wielokrotnego zagłębiania się w strukturę menu
Platforma nie jest jeszcze wersją finalną. Alior Bank zapowiada, że będzie ją na bieżąco ulepszać, dodając nowe rozwiązania w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klientów i pojawiające się standardy w bankowości elektronicznej. Warto pamiętać, że podczas korzystania z nowych systemów bankowych można natknąć się na próby oszustw — dlatego klienci powinni zachować szczególną ostrożność wobec zagrożeń w Internecie, zwłaszcza podczas pierwszych tygodni po zmianie interfejsu.
Etapy migracji i terminy wyłączenia
Migracja rozpoczyna się w tym miesiącu i ma zakończyć się w połowie 2019 roku, o ile nie pojawią się przeszkody techniczne lub organizacyjne. W tym okresie stara platforma zostanie całkowicie wyłączona. Bank podzielił proces na etapy, aby uniknąć nagłego odcięcia wszystkich użytkowników od znanego interfejsu.
Podział klientów na grupy
Alior wyodrębnił trzy kategorie użytkowników, dla których harmonogram wygląda inaczej:
- Osoby korzystające wyłącznie z nowej platformy — mimo dostępu do obu systemów używają tylko nowego interfejsu. Według danych banku to około 130 000 osób. Dla nich wyłączenie starej bankowości elektronicznej nie będzie odczuwalne — z ich perspektywy nic się nie zmieni.
- Osoby wykorzystujące oba systemy równolegle — przełączają się między starą a nową platformą w zależności od typu operacji lub urządzenia. Dla nich wyłączenie starego interfejsu będzie oznaczało konieczność adaptacji do jednego środowiska.
- Osoby korzystające wyłącznie ze starego systemu — to grupa, która będzie musiała przejść przez najwięcej zmian. Wymagać to będzie zapoznania się z nowym układem funkcji i przyzwyczajenia się do innej logiki obsługi.
Komunikacja z klientami
Bank nie planuje nagłego odcięcia dostępu. Każda grupa otrzyma powiadomienie z odpowiednim wyprzedzeniem — w formie wiadomości w systemie, e-maila lub SMS-a. Komunikat będzie zawierał:
- Datę wyłączenia starej platformy
- Instrukcję przejścia na nowy system
- Informacje o dostępnych kanałach wsparcia
Klienci, którzy będą mieli trudności z obsługą nowego interfejsu, mogą liczyć na pomoc infolinii oraz doradców w oddziałach. Alior zapowiada również materiały instruktażowe — filmy wideo i szczegółowe przewodniki krok po kroku, które ułatwią oswojenie się z nowym środowiskiem. W przypadku problemów z dostępem do konta, warto skontaktować się bezpośrednio z obsługą banku — szczególnie jeśli po zalogowaniu do nowego systemu zauważysz nieprawidłowości.
Przygotowanie do zmiany
Osobom, które do tej pory nie testowały nowej platformy, warto zrobić to przed wyłączeniem starego systemu. Dzięki temu można:
- Zidentyfikować różnice w obsłudze operacji, które wykonuje się regularnie
- Zapamiętać nowe położenie najważniejszych funkcji (przelewy, historia operacji, ustawienia)
- Zgłosić ewentualne problemy techniczne lub sugestie dotyczące interfejsu, zanim stary system przestanie działać
Alior Bank podkreśla, że bezpieczeństwo danych i ciągłość obsługi są priorytetem — żadna operacja nie zostanie utracona w trakcie migracji, a ewentualne problemy techniczne mają być rozwiązywane w trybie pilnym. Przed migracją warto również upewnić się, że dane kontaktowe zapisane w profilu są aktualne — bank będzie je wykorzystywał do wysyłania instrukcji i alertów.
