Za żadne skarby nie chcemy rezygnować.

Niezwykle szybkie zmiany zachodzące na polskim rynku usług telekomunikacyjnych, zmuszają firmy do walki o klientów. Ale czy muszą walczyć bardzo ostro? Niekoniecznie, bo blisko dwie trzecie użytkowników komórek w Polsce jest od początku w tej samej sieci.

Z badania Ericsson Consumer Lab wynika, że 62 proc. Polaków nigdy nie zmieniło operatora. Najwierniejsi są użytkownicy T-Mobile (dawna Era). Aż 79 proc. abonentów tej sieci deklaruje, że nigdy nie zmieniło operatora. W przypadku Orange i Plusa tak odpowiada po 74 proc. ich klientów.

Zupełnie inaczej sprawa wygląda z Play. To właśnie tam "ląduje" większość użytkowników komórek, którzy kiedykolwiek zmienili sieć. Tylko 15 proc. klientów Play odpowiedziało, że nigdy nie zmieniło operatora.

Dlaczego Polacy decydują się na zmianę operatora? Zdecydowanie najważniejsze są ceny. 61 proc. wskazań to "lepsza oferta, lepsze ceny" (można było podać kilka odpowiedzi).

Na drugim miejscu, z 26 proc. wskazań, również był argument finansowy. Badani odpowiadali, że danej sieci są ich rodzina i przyjaciele, a to pozwala na tańsze połączenia między nimi.

Trzecim czynnikiem, który skłania do zmiany operatora była frustracja, spowodowana obsługą klienta (21 proc.). 19 proc. klientów odpowiedziało, że zależało im na telefonie komórkowym, oferowanym przez nowego operatora.

Aż 15 proc. ankietowanych, którzy zdecydowali się na zmianę operatora wskazywało, że liczy się jakość usług (brak przerw w połączeniach), a 14 proc. stawiało na lepszy zasięg.